Términos y condiciones

1. Quiénes somos

factsimil es un servicio operado por MULTISERVICIOS KADA EIRL, identificada con RUC 20612829579, con domicilio en Perú (en adelante, “factsimil”, “nosotros” o “el proveedor”). Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso de la API, el panel web y cualquier servicio asociado (en conjunto, el “Servicio”) por parte de cualquier persona natural o jurídica que se registre o utilice el Servicio (el “Cliente” o “tú”).

Al crear una cuenta, solicitar acceso o integrar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Objeto del servicio

factsimil provee una API REST y un panel web para la emisión de comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas, notas de crédito y débito, guías de remisión y proformas) conforme a las especificaciones técnicas del Sistema de Emisión Electrónica (SEE) de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), incluyendo la generación del XML normado, la firma digital con el certificado del Cliente, la transmisión a SUNAT y la obtención de la Constancia de Recepción (CDR) correspondiente. Según el plan contratado, incluye además módulos de inventario, punto de venta, tienda online y contabilidad.

El Servicio es una herramienta técnica de soporte a la facturación electrónica. No constituye asesoría contable, tributaria o legal, y no reemplaza el juicio profesional que el Cliente deba aplicar sobre sus propias obligaciones fiscales.

3. Registro y cuentas

Para usar el Servicio necesitas crear una cuenta de “tenant” asociada a tu RUC y proporcionar información veraz, actualizada y completa. Eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto y facturación, y de notificarnos sin demora cualquier cambio relevante (por ejemplo, cambio de certificado digital, de razón social o de series autorizadas).

Cada tenant puede administrar varios usuarios internos con distintos niveles de acceso, hasta el máximo que incluye su plan (sección 8). El Cliente es responsable de las acciones realizadas por los usuarios que administra dentro de su cuenta.

4. Uso de las credenciales de la API

Las llaves de API (API keys), tokens de sesión y credenciales de acceso son personales e intransferibles al tenant que las genera. Eres responsable de mantenerlas en confidencialidad, de restringir su uso a personal autorizado y de rotarlas o revocarlas de inmediato ante cualquier sospecha de compromiso.

factsimil no se hace responsable por comprobantes emitidos, consultados o anulados mediante credenciales válidas del Cliente, aun cuando el uso no haya sido autorizado internamente por este, salvo que dicho uso sea consecuencia directa de una falla de seguridad atribuible a factsimil.

5. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

• Emitir comprobantes que no correspondan a operaciones reales o que tengan por finalidad defraudar al fisco o a terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar deliberadamente o realizar ingeniería inversa sobre la API o su infraestructura.
• Compartir, revender o sublicenciar el acceso a la API a terceros no autorizados sin acuerdo previo por escrito.
• Usar el Servicio para actividades ilícitas conforme a la legislación peruana aplicable.

El incumplimiento de esta sección faculta a factsimil a suspender el acceso conforme a la sección 15.

6. El servicio frente a SUNAT

La responsabilidad tributaria y legal por el contenido, exactitud y oportunidad de los comprobantes emitidos —incluyendo series, correlativos, tributos aplicados y datos del adquiriente— corresponde íntegramente al Cliente, en su calidad de emisor electrónico. factsimil facilita la infraestructura técnica de generación, firma y transmisión, pero no valida el fondo de las operaciones comerciales que dan origen a cada comprobante.

Para emitir comprobantes con validez tributaria, el Cliente debe estar afiliado al SEE del Contribuyente y haber registrado su certificado digital ante SUNAT, trámites que realiza con su propia clave SOL; factsimil no los realiza en su nombre. Mientras la cuenta está en modo beta, los comprobantes se envían al entorno de pruebas de SUNAT y no tienen validez tributaria: no deben entregarse a terceros como comprobantes reales.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables (best-effort) para mantener el Servicio disponible de forma continua, incluyendo mecanismos de reintento y contingencia ante caídas temporales de los servicios de SUNAT. Puede haber ventanas de mantenimiento programado, que procuramos comunicar con anticipación, y eventos fuera de nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo indisponibilidad de los sistemas de SUNAT) que afecten la disponibilidad del Servicio.

8. Planes, prueba gratuita y tarifas

Planes. El Servicio se ofrece en los planes publicados en /precios: Negocio (US$11.80/mes con IGV), Negocio Plus (US$57.82/mes con IGV), Contable (US$116.82/mes con IGV por cada empresa) y API, que se contrata a medida con nuestro equipo de ventas. Los precios están en dólares americanos e incluyen el IGV. Cada plan incluye un número máximo de usuarios —API: 1; Negocio y Negocio Plus: 3; Contable: 10 por empresa—, que cuenta tu propia cuenta, los usuarios que invitas y las invitaciones pendientes.

Cobro por empresa en el plan Contable. Cada empresa (RUC) que un contador agrega y gestiona desde su cuenta es una suscripción independiente del plan Contable, con su propia prueba gratuita y su propio cobro mensual.

Prueba gratuita. Al registrarte tienes 15 días de prueba gratuita del plan con el que empiezas, sin necesidad de registrar una tarjeta. Durante la prueba emites en modo beta (sección 6) hasta que actives producción. Te avisamos por correo electrónico a los 10 y a los 14 días, y el día en que la prueba vence, al responsable de pago que registraste o, si no hay uno, a los administradores de la cuenta. Cada empresa (RUC) tiene una sola prueba gratuita.

Registro como Integración. Si te registras como Integración, la prueba gratuita es del plan API: emites por API y el panel queda en modo consulta. Para continuar al terminar la prueba, el plan API se contrata con nuestro equipo de ventas (info@factsimil.com) en las condiciones que acordemos.

Cambios de plan. Hoy los cambios de plan los realiza el equipo de factsimil a pedido del administrador de la cuenta; antes de aplicarlos te confirmamos el nuevo monto. Los cambios en las tarifas vigentes se comunican por correo con al menos 30 días de anticipación a los clientes activos.

9. Suscripción, cobro recurrente y cancelación

Autorización de cargo recurrente. Para continuar en los planes Negocio, Negocio Plus o Contable después de la prueba, el administrador registra una tarjeta a través de nuestra pasarela de pagos (Izipay). Al registrarla, autorizas expresamente un cargo mensual recurrente por el precio de tu plan con IGV, hasta que canceles la suscripción. factsimil no almacena los datos completos de tu tarjeta: los procesa la pasarela.

Primer cargo. El primer cargo se realiza en el momento en que registras la tarjeta, aunque te queden días de prueba: la prueba gratuita termina en ese momento y empieza tu primer mes pagado. Los cargos siguientes se realizan automáticamente cada mes a partir de esa fecha.

Cancelación. El administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Mi Cuenta → Plan y facturación, o escribiendo a info@factsimil.com. La cancelación detiene los cargos futuros: cancelamos la suscripción recurrente en la pasarela de pagos y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado. Si la pasarela no confirma la cancelación en el momento, la reintentamos automáticamente y no se te vuelve a cobrar. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Reembolsos. Los meses ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional. Si detectas un cargo duplicado o indebido, escríbenos y lo devolvemos por el mismo medio de pago. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

10. Falta de pago, período de gracia y suspensión

Fin de la prueba sin tarjeta. Si la prueba termina sin una tarjeta registrada, la cuenta queda con el pago pendiente: no puedes emitir comprobantes ni registrar operaciones nuevas, y las credenciales de la API responden que la prueba venció, hasta que registres tu tarjeta. Tus datos se conservan.

Cobro rechazado y período de gracia. Si un cargo mensual es rechazado, tienes un período de gracia de entre 3 y 7 días (hoy, 5 días) para actualizar tu tarjeta; durante ese período puedes ingresar al panel y pagar, y te lo avisamos ahí mismo. Si al vencer el período de gracia el pago no se regulariza, la cuenta se suspende por falta de pago. La suspensión se levanta en cuanto el pago se confirma.

11. Acceso a tus comprobantes

Si tu cuenta queda con el pago pendiente, se suspende por falta de pago o bajas a un plan que no incluye un módulo, puedes seguir consultando y descargando tus comprobantes emitidos —XML firmado, CDR y PDF, por período, desde Mi Cuenta— y los libros y registros de los períodos en que tu plan los incluía. Lo que no puedes es emitir comprobantes ni registrar operaciones nuevas en los módulos que tu plan ya no incluye.

El Cliente es responsable de conservar sus comprobantes y libros durante el plazo que exige la normativa tributaria. Tras la terminación de la cuenta puedes solicitar copia de tus comprobantes históricos durante el plazo de conservación indicado en la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca “factsimil”, la documentación y demás materiales del Servicio son propiedad de MULTISERVICIOS KADA EIRL o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente; se otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a su finalidad.

Los datos, comprobantes y contenidos que el Cliente genera a través del Servicio siguen siendo de su propiedad.

13. Confidencialidad y datos

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública intercambiada en el marco del Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, y el uso de cookies por nuestra Política de Cookies.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, factsimil no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad agregada frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, o en los casos en que la ley peruana no permita su limitación.

15. Suspensión y terminación

Además de la suspensión por falta de pago (sección 10), podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o riesgo de seguridad para la plataforma o para terceros. El administrador de la cuenta puede darse de baja cuando quiera, de inmediato y sin esperar respuesta manual, desde Ajustes de empresa → Dar de baja mi cuenta en el panel web (o Mi cuenta → Eliminar mi cuenta en la app); el resto del equipo puede pedirlo escribiendo a info@factsimil.com. La baja cancela la suscripción recurrente y no se realizan nuevos cargos.

Tras la terminación, el Cliente conserva el derecho a solicitar copia de sus comprobantes históricos durante el plazo de conservación indicado en la Política de Privacidad.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de última actualización, y notificaremos cambios sustanciales a los clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al Cliente.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a info@factsimil.com.