1. Responsable del tratamiento
MULTISERVICIOS KADA EIRL (RUC 20612829579), operadora de factsimil, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y del Servicio. Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a info@factsimil.com.
2. Marco legal
Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS, así como demás normativa peruana aplicable en la materia.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos datos personales en dos momentos distintos:
- Formulario de contacto y solicitud de acceso: nombre, correo electrónico, empresa y el contenido del mensaje que nos envías.
- Cuenta del Servicio: nombre y correo de los usuarios que administras dentro de tu tenant, razón social y RUC de tu empresa, y metadatos técnicos de acceso (dirección IP, fecha y hora de inicio de sesión) por motivos de seguridad.
4. Datos que procesamos por encargo tuyo
Cuando usas la API para emitir comprobantes de pago, factsimil procesa los datos de tus clientes finales (por ejemplo, nombre, RUC/DNI y dirección del adquiriente) en calidad de encargado de tratamiento, es decir, por cuenta y bajo instrucciones tuyas como titular de esos datos. Tú, como Cliente, eres responsable de contar con base legal suficiente frente a tus propios clientes para dicho tratamiento.
5. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos que recopilamos directamente para:
- Responder solicitudes de acceso, soporte y consultas comerciales.
- Crear y administrar tu cuenta, y proveer el Servicio contratado.
- Emitir comprobantes de pago propios de factsimil (por el cobro del Servicio) cuando corresponda.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados (por ejemplo, mediante verificación anti-bots en formularios).
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Entender el uso agregado del sitio web mediante analítica, para mejorarlo.
6. Base legal
El tratamiento se sustenta en la ejecución del contrato de servicio con el Cliente, tu consentimiento al enviar el formulario de contacto, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a factsimil, y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de la plataforma y mejorar el sitio web.
7. Cookies
Usamos cookies esenciales, de verificación anti-bots y analíticas. El detalle de cada una, su finalidad y cómo deshabilitarlas está en nuestra Política de Cookies.
8. Encargados de tratamiento y terceros
Compartimos datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio:
- SUNAT, como destinataria legal de los comprobantes electrónicos transmitidos por tu cuenta.
- Cloudflare R2, donde se almacenan los XML/PDF de tus comprobantes y los documentos que subís (certificado digital, logo, adjuntos).
- Sentry, para monitoreo de errores técnicos del Servicio -- recibe identificadores internos (no tu contraseña ni datos de tarjeta).
- Izipay y Culqi, como pasarelas de pago para el cobro de tu suscripción a factsimil -- procesan tu email, monto y los datos de tu tarjeta (nunca los recibimos nosotros).
- Titan Email, para el envío de correos transaccionales (confirmaciones, notificaciones, recuperación de contraseña).
- Cloudflare (Turnstile), para verificación anti-bots en el formulario de contacto.
- Google Analytics, para estadísticas agregadas de uso del sitio web -- solo se activa si aceptás el aviso de cookies.
No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos al Servicio.
9. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura y los servicios mencionados en la sección anterior pueden procesar datos fuera del Perú. En esos casos, exigimos garantías contractuales o técnicas razonables (cifrado en tránsito y en reposo, acuerdos de confidencialidad) equivalentes al nivel de protección exigido por la normativa peruana.
10. Plazo de conservación
Conservamos los datos de tu cuenta y los comprobantes emitidos mientras la relación contractual esté vigente y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa tributaria peruana para la conservación de comprobantes de pago electrónicos (actualmente 5 años). Los datos del formulario de contacto se conservan hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que ejerzas tu derecho de cancelación antes.
11. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales: cifrado en tránsito (TLS) para toda comunicación con la API y el panel web, cifrado en reposo de los certificados digitales (.p12) de nuestros clientes —descifrados únicamente en memoria al momento de firmar—, contraseñas almacenadas con hash, y control de acceso basado en roles dentro de cada tenant.
12. Tus derechos (ARCO)
Como titular de datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a solicitar su portabilidad cuando resulte aplicable. Puedes ejercerlos escribiendo a info@factsimil.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y adjuntando un medio que permita verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 29733.
13. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales, y no está destinado a personas menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página junto con la fecha de última actualización.
15. App móvil (Android)
La app móvil de factsimil es un cliente más de la misma API descrita en esta política — no recopila ninguna categoría de datos personales adicional a las ya detalladas arriba. Esta sección cubre específicamente lo que la app hace en tu dispositivo:
- Notificaciones push: con tu permiso (que pedimos a través del sistema operativo, nunca automático), registramos un identificador de tu dispositivo para avisarte cuando cambia el estado de un comprobante ante SUNAT. Podés revocar el permiso en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.
- Almacenamiento local: tu sesión se guarda cifrada en el almacenamiento seguro del sistema operativo (Android Keystore), nunca en texto plano. Tu contraseña nunca se guarda en el dispositivo.
- Cámara y archivos: si subís tu logo, tu certificado digital (.p12) u otro archivo desde la app, accedemos a la cámara o al selector de archivos de tu dispositivo únicamente en el momento en que lo pedís — el archivo va directo a tu cuenta en nuestros servidores, nunca a un tercero.
16. Contacto y autoridad de control
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@factsimil.com. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.